Tél. +33(0)9 72 31 81 49
du lundi au vendredi de 10h30-12h30
Ontours s’engage à répondre à toute demande de renseignements et à toute réclamation dans un délai raisonnable.
Un numéro d’urgence est également mis en place pour chaque événement à partir du jour du départ jusqu’au retour, période pendant laquelle un membre de l’équipe Ontours vous répondra 24h/24h.
Les participants sont rigoureusement informés sur le déroulement des séjours, que ce soit en amont par notre service clientèle et nos outils de communication (Site Internet, Newsletters, réseaux sociaux, etc), ou pendant le séjour avec la présence d’un coordinateur lors du trajet.
Autocaristes et conducteurs
Nous travaillons avec des autocaristes de confiance, souples et réactifs utilisant du bon matériel roulant et des conducteurs professionnels adaptés.
Autocars
- Tous les équipements indispensables de confort pour vous assurer les conditions optimales de voyages : éclairages individuels, sièges inclinables, air conditionné, vidéo, stéréo,...
Lieux de départ
Nous proposons en tout plus de 70 villes de départ en France, Belgique, Suisse, et Luxembourg, et nos points de ramasse sont étudiés afin d’assurer une bonne accessibilité, autant pour les habitants de la ville en question que pour les transporteurs (proche du centre-ville en transports en commun et facile d'accès depuis l'autoroute).
Hébergements
Ontours choisit ses prestataires directement ou via des professionnels du tourisme. Ontours connaît les hébergements proposés et garantit un bon rapport Qualité/prix/proximité de l'événement
Le respect de l’environnement est une valeur essentielle pour notre agence. Nous tenons à préserver la qualité de l’environnement en réduisant les impacts liés aux activités de l’entreprise. Nous veillons à ce que nos transports respectent les dernières normes antipollution et utilisons uniquement des autocars aux normes Euro3, Euro4, Euro5 et Euro 6.
Ontours s’engage à respecter tous les accords conclus au préalable. Les séjours seront mis en vente à la date indiquée par l’événement en question.
Nous respectons tous nos délais de paiement et respectons les exclusivités.
- Respect absolu des prestations promises au client (comme l'exige le statut de tour operator et l'obtention de notre licence tourisme).
- Ontours fait partie de Cediv (réseau d'agences de voyages indépendantes) et des EDV (Entreprises des voyages)